Какво правят Google след като са допуснали грешка в имейла си

Търсите съвет за нещо как трябва да се направи?

Вече знаем, че Google е мястото, където ще намерим отговори на всички наши въпроси.
Смея да кажа, че хората повече се доверяват на Мрежата, отколкото на самите себе си.

Google е авторитет, а хората, които стоят зад него - също. Споменах "хора". Да, все пак там работят хора, все още. Бъдещето е неясно и може би някои ден ще са само AI.

Ето един чудесен пример за това какво да направите ако сте изпратили имейл бюлетин или писмо със сгрешен предмет на писмото или текст в съдържанието.

От Google получих имейл, с който редовно ме информират за моя дигитален отпечатък в Интернет.
Този път обаче нещо ми направи впечатление. Освен subject-а, всичко останало беше с йероглифи.

За миг си помислих да не би това да е някакъв спам, който е решил да се дегизира като имейл от Google. Но сякаш всичко изглеждаше нормално. Дори си помислих, че това е просто една грешка от моя страна, навярно някъде не съм отметнал, че съм от България. (Все още не очаквах, че от Google може да са направили грешка).

Малко по-нагоре сред по-новите имейли обаче гледам пак писмо от Google с подобен предмет на имейла. В краткия преглед вече всичко се четеше на английски. Казах си, че всичко е вече ясно, след като се убедих, че това е писмото с правилния език, който мога да прочета.



На Google им е отнело поне няколко часа, за да се усетят, и са си позволили да изпратят верния имейл в ранните часове на следващия ден, разбирайте малко преди 2 сутринта, при условие, че сгрешения имейл е получен около 11 сутринта на предишния ден.





Какви стъпки са предприели за поправяне на грешката:

1. Променили са предмета на писмото:
вместо Thank you for making the world more accessible
на We wanted to thank you for making the world more accessible.

2. В съдържанието на писмото най-отгоре и съвсем в началото се извиняват: Sorry that your last email was in Korean. Here’s the correct one.

Извинението им е в два пъти по-малък наклонен шрифт, само и само да не акцентират какво се е случило. Но въпреки това са си казали, че някъде трябва да има извинение и то най-отгоре.
Следва и вярното съдържание на  на английски.

3. Изпратили са писмото при първа възможност след като са установили грешката си.


Какви изводи можем да си направим от поведението на хората в Google:

1. Каквото и да си сгрешил в писмото, в повечето случаи има начин да се измъкнеш от ситуацията.

2. Да се извиниш за допусната грешка, пропуск или нещо друго - няма нищо лошо, направи го.

3. Побързай да оправиш положението, но не панически, а седни и помисли. Помисли за кратко.

4. Все още има хора зад другите компютри, които правят грешки, а други, които ги забелязват.